Fogadj szerettel az allyspin Casinoban. A számomra fontos, hogy a nyereményed problémamentesen és hamar a számládhoz érkezzen. Magyar felhasználókként tisztában kell lenned, hogy a helyi regulációk miatt minden fizetés előtte egy ellenőrzésen át kell esnünk. Ebben a pillanatban elmesélem, miként funkcionál a folyamat pontosan. Ekképpen átláthatóan felfogod, milyen eseményekre fel kell készülnöd, mikor ki akarod fizettetni a nyereményedet. Ez a eljárás nem kizárólag kötelező érvényű, hanem a te biztonságodat is szolgálja. Az én feladatom az, hogy ezt a procedúrát amennyire csak lehet egyszerűbbé tegyem neked.
Milyen okból kötelező a kifizetés előtti átvilágítás?
A KYC, mégpedig az játékos azonosítása folyamat előírt bármely hazai online szerencsejáték-portálon, így az AllySpinben is. Ezen okból kettő elsődleges oka van: a megfontolt játék és a pénzmosási tevékenység akadályozása. A itthoni törvények pontosan rögzítik, hogy a kaszinóknak vizsgálniuk kell, ki a játékos és milyen helyről játszik. Ez a mechanizmus téged is biztosít. Megakadályozza, hogy más nevedben játszanak, és szavatolja, hogy a pénz a tényleges tulajdonoshoz jusson. Az én szemszögemből pedig ez teremti meg, hogy biztonságos környezetben játszol.
Milyen rendszerességgel kell ismét vizsgálni a fiókomat?
Ha már eredményesen lezajlott az ellenőrzés, többnyire nem kell új dokumentumokat beadnod. A fiókod hatályos lesz. Kétféle szituációban kérhetjük az újraigazolást: ha biztonságtechnikai riasztás történik, vagy ha változik a lakcímed. Ezekben az esetekben is azonosat az könnyű eljárást alkalmazzuk. Ezek az ellenőrzések nem a te háborgatásod, hanem a állandó védelem és a törvényes követelmények megtartása miatt kötelezőek. Mindkét félnek ez az érdeke.
Mennyi ideig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés általában 24 és 72 óra között tart. Sok esetben azonban pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos crunchbase.com tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Hogy tölthetem be a kötelező dokumentumokat?
A feltöltés könnyű. A bejelentkezést követően, a fiókbeállítások között kattints a “Verifikáció” avagy “Fiók megerősítése” menüpontot. Külön mezőkben lehet feltölteni a kért papírokat. Fontos, hogy a állományok kiváló minőségűek váljanak. A betűknek jól olvashatónak kell lennie, a képeknek pedig éleseknek. Fogadunk JPG, PNG és PDF formátumokat. Amint elküldted a dokumentumokat, azonnal ellenőrizni kezdem őket. Az eredményekről elektronikus levélben vagy üzenetben értesítést küldök.
Miféle papírokat kell bemutatnom az verifikációhoz?
Három fajta papírra lesz szükségünk. Az első egy hatályos személyi igazolvány, úti okmány vagy jogosítvány. A második egy lakcímkártya. Ez legfeljebb 3 hónapnál régebbi lehet, mondjuk villany- vagy gázszámla, számlakivonat vagy adóbevallás. A végső a tranzakciódhoz használt mód dokumentálása. Ha bankkártyát használsz, készíts egy képet a bankkártyáról úgy, hogy az első 6 számjegy és a neved jól kivehető legyen. A komplett kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmiképpen ne mutasd.
Hatással van az ellenőrzés a kifizetésem sebességére?
Igen, közvetlenül kihat rá. Addig, amíg a fiókod nincs ellenőrizve, úgy a jelentősebb kifizetésedet nem áll módunkban teljesíteni. Ez egy előírt rendelkezés. Viszont, ha egyszer átestél a procedúrán, a későbbi kifizetéseid rendkívül gyorsak várhatók. Még akár néhány órán belül is megérkezhetnek. Ezért ajánlott minél korábban, akár a regisztráció után rögtön elvégezni a verifikációt. Ezzel későbbi időben nem szükséges ezen okból időt eltöltened.
Hogyan tovább, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, pontosan miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Milyen módon segíthetek a leginkább leggyorsabb ellenőrzésben?
Pár praktikus tanácsot nyújthatok. Mindig is érvényes, nem lejárt dokumentumot használj. Fotózd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap legyen látható. Vizsgáld meg, hogy a név, születési dátum és cím kivehető-e. A fájlnevet is add meg érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, tudakozódj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Szívesen válaszolok, és útbaigazítalak elindulni.
Mikor és hogyan kezdődik az igazolási folyamat?
Az verifikáció akkor aktiválódik, amikor először kísérelsz meg egy jelentősebb összeget felvenni, vagy ha a tranzakciód átlép egy bizonyos limitet. Az AllySpin rendszere magától érzékeli ezt. Én pedig tájékoztatlak. A “Saját fiók” szekcióban láthatod a verifikációs fület, ahol ellenőrizheted, milyen dokumentumokra van szükséged. A szándékom, hogy az iránymutatás világos és érthető legyen, így te is hamar átessél rajta.
GYIK
Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal társítva tároljuk, amíg aktív vagy a tag. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell feltöltened. Tájékoztatni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt fontos. Maga a folyamat ugyanolyan könnyű lesz, mint az első alkalommal. Igyekszem előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok beszerzésére.
Elfogadok-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Természetesen, a mobiltelefonnal készült fényképek kiválóan megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű legyen. Éles legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat ellepik. Helyezd egyenesen a kamera elé, és alkalmazz elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég alkalmasak ehhez a feladathoz. Csak az tisztaságra figyelj.
Miért kell a bankkártyám fotója is egyáltalán?
A bankkártya fotója annak igazolása, hogy te vagy a fizetési eszköz használója. Ez alapvető a csalás megakadályozása szempontjából. Figyelmeztetésül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved látszódhat. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmilyen körülmények között, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi szintén nem kérjük. A részleges megjelenítés megbízható, és megfelel a jogi előírásoknak.
Mi a teendőm, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, további lehetőségeid is akadnak. Elfogadásra kerül egy helyi önkormányzattól kibocsátott, hivatalos lakcímigazolást. Egy legutóbbi bankszámlakivonat, amin a neved és címed szerepel, szintén alkalmas. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet feltüntető levél is elfogadható. Ha nem vagy biztos benne, melyik dokumentumod a helyes, jelentkezz nekem. Együtt kitaláljuk, mi a legjobb alternatíva a te szituációdban.
Megúszhatom az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, szer sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt előírják az ellenőrzést, az nagyságtól függetlenül. Az első pénzkivételed előtt mindenképpen teljesítened kell a KYC procedúrát. Ez egy egyszeri teendő. A jó hír, hogy ezután minden kifizetésed sokkal gyorsabb lesz. A felelős játék és a védelem miatt ez szükséges lépés minden AllySpin játékos körében.
Biztonságosan tároljátok a személyes adataimat?
Mindenképpen. Az adatbiztonság számunkra kiemelt feladat. A fájlokat és személyes információkat rejtjelezett, magas szinten védett kiszolgálókon helyezzük el. Kizárólag a törvény által meghatározott célokra, valamint a számlád biztonsága érdekében használjuk fel azokat. Az adataidat egyáltalán nem adjuk el vagy adjuk át külső félnek reklámcélokra. Kivételt képez csak a törvény által előírt helyzetek jelenthetnek. Időszakosan felülvizsgáljuk infrastruktúránkat, hogy a legkiválóbb biztonsági eljárásokat alkalmazzuk.
Merre kérhetek segítséget, ha megrekedek az verifikáció folyamán?
Ha bármi miatt problémád adódik, többféle alternatívád is van támogatást igénybe venni. A leggyorsabb az üzenetküldő, amely 0-24-ben elérhető. Ezen a felületen az ügyfélszolgálat ügynökei rögtön válaszolnak. Küldhetsz e-mailt is a támogatás e-mail címre, általában egy munkanapon belül visszajelzek. A weboldalon meglévő Segítségközpontban pedig alapos leírásokat találsz a gyakori kérdésekről. Ne félj kapcsolatba lépni velünk, ha észrevételed van. Pontosan azért vagyunk itt, hogy segítsünk.